La newsletter juridique fait partie de l’arsenal des outils de marketing pouvant être déployés par les cabinets d’avocats pour conquérir et fidéliser leurs clients. Elle véhicule une image d’expertise, tout en apportant une valeur ajoutée à leurs destinataires. Peu onéreuse, la newsletter est un outil très rentable, capable d’engendrer un retour sur investissement important, à condition, toutefois, de respecter certaines règles.
La newsletter doit s’inscrire dans le cadre d’une stratégie de marketing définie, fixant les grandes orientations, les actions à mener et thématiques à aborder. Elle requiert, en outre, un investissement des forces vives du cabinet, qui devront consacrer le temps nécessaire au choix et à la configuration d’une solution technique adaptée à ses objectifs, besoins et ses contraintes, à la gestion de ses contacts, et à la rédaction de contenus de qualité.
Nous vous proposons ci-après une check list pour mettre en place, de manière efficace, cet outil phare du marketing des cabinets d’avocats et de la gestion de la relation client.
1 - Définissez vos objectifs, besoins et contraintes
Définissez vos objectifs (SMART) de fidélisation de vos clients et de conquête de nouveaux clients.
Déterminez si une newsletter participera à atteindre vos objectifs.
Si vous avez déjà mis en place une newsletter, faites le point sur votre outil actuel (fonctionnalités, praticité, suivi de performance) et les résultats obtenus. Déterminez si votre outil vous permettra d’atteindre vos objectifs.
Si vous pensez qu’il est temps d’explorer d’autres outils ou plateformes d’emailing, faites le point sur les fonctionnalités dont vous avez besoin (langue, outil de conception, synchronisation avec d’autres outils utilisés par votre cabinet, gestion de contacts, personnalisation des messages, automatisation et optimisation des envois …).
Définissez un budget (de nombreuses plateformes proposent des versions gratuites qui peuvent suffire en cas d’envoi peu fréquent et/ou de liste de contacts réduite).
2 - Choisissez une plateforme d’emailing adaptée à vos objectifs, besoins et contraintes
Listez les plateformes d’emailing disponibles dans votre (vos) langue(s) de travail.
Identifier celles qui sont conformes au RGPD.
Identifiez celles ayant une bonne réputation d’expéditeur.
Vérifiez si les fonctionnalités qu’elles proposent couvrent vos besoins.
Vérifiez leur coût.
Assurez-vous de disposer du temps et des ressources nécessaires pour paramétrer un nouvel outil, si vous décidez de vous en doter d’un nouveau.
3 - Mettez à jour les données de vos contacts
Faites sur point sur vos derniers envois (newsletters, invitations ou autre) pour identifier les contacts qui ne sont plus à jour (Vous aurez très certainement reçu une notification du serveur de messagerie indiquant que votre email n’a pas pu être délivré).
Déterminez si les données dont vous disposez au sujet de vos contacts sont des données personnelles (Il y a de grandes chances que oui ! Les nom et prénom(s) d’une personne sont considérés comme des données personnelles).
Faites le point sur la manière dont vous avez obtenu ces données (formulaire d’inscription ou d’abonnement à une newsletter ou à votre site internet, prise de contact par email ou téléphone, prise de contact par les réseaux sociaux, rencontre lors d’un événement …).
Vérifiez si, préalablement à la collecte de leurs données, vous avez recueilli le consentement des personnes concernées (voire même une seconde fois selon la méthode du double opt-in).
Vérifiez également si vous les avez informées de la ou des finalités du traitement et du ou des destinataires de ces données, ainsi que de l’existence et des modalités d’exercice de leurs droits les concernant.
Faites le point sur le type d’informations dont vous disposez au sujet de vos contacts. Déterminez si vous avez suffisamment d’informations pour permettre une personnalisation automatique (si vous disposez d’une plateforme d’emailing) et une segmentation de vos contacts en fonction de caractéristiques communes.
Mettez à jour les données de vos contacts et leurs souhaits en matière de traitement de leurs données personnelles (songez à créer une campagne de communication à cet effet, le cas échéant).
4 - Segmentez vos contacts et créez vos listes
Déterminez les critères de segmentation pertinents à votre activité et à vos clients (typologie, secteur d’activité, localisation géographique, fonctions, problématiques …).
Créez les listes de diffusion correspondantes.
Envisagez de permettre à vos contacts de s’inscrire directement à vos listes de diffusion dans votre plateforme d’emailing via un formulaire d’inscription adapté.
5 - Créez votre modèle de newsletter
Assurez-vous de reprendre l’identité visuelle de votre cabinet (logo, système de couleurs, code graphique, typologie etc.).
Vérifiez que votre modèle soit cohérent, en termes visuels, avec vos autres supports de communication et adapté au canal de diffusion.
Envisagez d’utiliser des éléments tels que photos, illustrations graphiques et images, pour illustrer la thématique de votre newsletter et identifier leur(s) auteur(s). Dans ce cas, veillez à respecter les dispositions légales et règlementaires en matière de droit à l’image et de droit de la propriété intellectuelle.
Si vous n’en avez pas encore, créez une charte éditoriale afin de garantir l’homogénéité et la qualité des contenus que vous publierez (ligne éditoriale, ton, style, champ sémantique, mise en forme des contenus).
Assurez-vous d’inclure un lien de désinscription de vos listes de diffusion, ainsi qu’un lien vers votre politique de confidentialité. Pensez également à préciser les raisons pour lesquelles le destinataire se voit adressé votre newsletter.
Veillez à insérer les mentions obligatoires précisées à l’article 10.2 du Règlement Intérieur National (« L'avocat doit, dans toute communication, veiller au respect des principes essentiels de la profession, faire état de sa qualité et permettre, quel que soit le support utilisé, de l'identifier, de le localiser, de le joindre, de connaître le barreau auquel il est inscrit, la structure d'exercice à laquelle il appartient et, le cas échéant, le réseau dont il est membre »).
Si vous y êtes soumis(s), en vertu du droit des sociétés, insérez les mentions obligatoires telles que votre numéro de SIREN, lieu d’immatriculation, siège social etc.
6 - Établissez votre stratégie de contenu
Déterminez les personnes auxquelles vous vous adressez (profil, localisation, secteur d’activité, client ou prospect …).
Définissez les thématiques. Pour ce faire, intéressez-vous de près aux problématiques rencontrées par vos clients et veillez à apporter de la valeur ajoutée dans vos newsletters. Pour chaque thématique, déterminez les objectifs poursuivis (notoriété, conversion de prospect en client …).
Choisissez le format des contenus (notamment l’utilisation d’éléments visuels, infographie, legal design …).
Choisissez le(s) auteur(s), en fonction de vos objectifs et de la crédibilité dont pourra bénéficier la newsletter.
Faites un arbitrage entre contenu de « stock », ayant vocation à servir de base qui sera mise à jour régulièrement, et contenu de « flux », en lien avec l’actualité.
Fixez un calendrier de publication.
Pensez à exploiter le contenu de votre newsletter en le reprenant sur votre site internet et en le diffusant sur les réseaux sociaux.
7 - Planifiez votre envoi et suivez sa performance
Étudiez les statistiques de vos éventuels envois précédents en fonction des éléments temporels et planifiez l’envoi de votre newsletter.
Une fois envoyée, si vous utilisez une plateforme d’emailing, suivez les données telles que celles relatives à la livraison, l’ouverture, le nombre de clics, et analysez la performance de votre newsletter.
Une newsletter est un outil puissant de fidélisation et de conversion, dont le potentiel est souvent mal exploité par les cabinets d’avocats.
Nous pouvons vous conseiller et vous accompagner dans la mise en place d’un nouvel outil, la gestion de vos contacts, tout comme dans la définition et la mise en œuvre de votre stratégie de contenu.
Pour recevoir notre mode d’emploi complet et vous inscrire à nos publications, contactez-nous!
Комментарии